9月28日下午，邯鄲市交警二大隊(duì)五中隊(duì)民警范相闊正在浴新大街與邯鋼路交叉口執(zhí)勤，一位老人找到民警尋求幫助。由于老人耳背，再加上只會(huì)說(shuō)方言也聽(tīng)不太懂普通話，導(dǎo)致與民警之間溝通極其困難。看著老人著急，范相闊更是急在心上，他在保證說(shuō)話音量的同時(shí)放慢說(shuō)話速度放緩說(shuō)話語(yǔ)氣。在他反復(fù)耐心的詢問(wèn)下，終于了解到老人是磁縣人，想返程回磁縣，卻因?yàn)閷?duì)市區(qū)道路不熟悉而迷路，希望民警能幫助其乘坐返回磁縣的客車。