叢臺區(qū)東柳街道扎實開展“雙創(chuàng)雙服”活動，在征求意見中，群眾反映到辦事務窗口辦事上班族無時間和孤寡老人、殘疾人行動不便等問題，東柳街道建章立制，積極探索，建立辦事窗口服務“三延伸”機制，開通綠色通道，提升便民服務水平。

　　一是預約服務。

　　可通過提前預約，指定專門服務窗口，于周六、周日或工作日的午休時間，加班為居民提供服務。高齡老人、殘疾人等行動不便的群眾，開設電話預約和微信預約，提供上門服務，讓群眾足不出戶享受“零距離”服務。

　　二是延時服務。

　　在正常下班時間，對仍有群眾等候而未辦理的業(yè)務，主動延長受理服務時間，直到全部辦結為止。

　　三是一趟清服務。

　　將各類業(yè)務流程、辦理所需材料印制成《東柳街道便民服務指南》手冊，分發(fā)至廣大居民，力爭群眾辦事一趟清。

　　家住東柳街道柳南社區(qū)的楊先生激動地說：“我已經(jīng)80歲了，按政策可以享受政府發(fā)放的高齡補貼，可是我最近身體不太好出不了門，還有我的黨費也該繳了，最近幾天正在為此事發(fā)愁呢!這下好了，社區(qū)專門為像我這種情況的居民，先電話預約，然后上門服務，真的是太方便了!”

　　家住政通社區(qū)的李女士高興地說：“我在私企工作，白天上班比較忙不好請假，我已經(jīng)懷孕四個多月，準生證一直沒時間去辦理，現(xiàn)在好了，東柳街道為我們上班族開設了綠色通道，我趁著午休時間就把證辦了，真是太感謝東柳街道的工作人員!”